Retour des articles et remboursement
Objectif
Nous mettons en place une politique de retour et de remboursement afin de garantir une expérience d’achat rassurante et conforme aux pratiques du commerce en ligne à l’international.
État requis
Les articles doivent être retournés dans un état propre et complet. Un article qui présente des traces d’usage intensif, des dommages ou des éléments manquants peut ne pas être éligible à un remboursement intégral.
Délais de retour
La demande doit être effectuée dans le délai de retour indiqué à compter de la réception. Les retours initiés hors délai peuvent ne pas être acceptés.
Enregistrement de la demande
Le processus commence dans votre compte, via la commande concernée. Vous y trouverez l’option pour soumettre une demande, sélectionner les produits et préciser le motif.
Réception et vérification
Après réception, les articles sont vérifiés. La conformité des produits, leur état et leur complétude déterminent l’acceptation du retour et la mise en œuvre du remboursement.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat, sauf indication contraire prévue par les règles applicables. Les délais d’affichage dépendent du prestataire de paiement.
Produits scellés
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains produits scellés peuvent être retournés uniquement si le sceau est intact. Dans le cas contraire, le retour peut être refusé.
Commandes avec plusieurs articles
Vous pouvez demander le retour d’un ou plusieurs articles d’une même commande. Chaque article est évalué individuellement selon les conditions d’éligibilité.
Remboursement conditionnel
Un remboursement peut être conditionné au respect des étapes de retour et à la conformité de l’article retourné. Un ajustement peut s’appliquer si les conditions ne sont pas entièrement respectées.