Expédition, transport et livraison
Résumé des engagements
Nous mettons en œuvre des pratiques logistiques destinées à expédier les produits de manière fiable, en utilisant des partenaires de livraison adaptés aux destinations desservies.
Confirmation et préparation
Une fois la commande confirmée, elle est préparée selon les standards d’emballage et de contrôle, puis confiée au transporteur pour l’acheminement.
Disponibilité des informations
Les informations de suivi, lorsqu’elles existent, sont partagées afin de permettre au client de consulter les principales étapes du parcours du colis.
Livraison en immeuble
Dans les immeubles ou résidences, la remise peut se faire à l’entrée, à la loge ou selon les pratiques locales du transporteur. L’accès doit être possible pour faciliter la livraison.
Adresse non accessible
Si l’adresse est difficile d’accès ou nécessite des informations manquantes, la livraison peut être retardée ou échouer. Il est conseillé d’ajouter des indications utiles lors de la commande.
Colis retourné
Un colis peut être retourné si la livraison ne peut être effectuée après les tentatives prévues. Nous vous informerons des options possibles une fois le retour confirmé.
Différences de mise à jour
Le suivi peut afficher des statuts différents selon les plateformes du transporteur. Les mises à jour se synchronisent parfois avec un décalage.
Assistance
Notre service client peut aider à clarifier un statut de suivi ou à initier une demande auprès du transporteur selon la situation.